Política de Reembolso
Última actualización: 24 de junio de 2024
La presente Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales Belteso procesa solicitudes de devolución en relación con los servicios contratados a través de belteso.com. Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los términos establecidos en este documento.
1. Ámbito de Aplicación
Esta política aplica a todos los usuarios que hayan adquirido un plan de servicio, suscripción o acceso a funcionalidades de pago en la plataforma de Belteso. Las condiciones aquí descritas rigen independientemente del método de pago utilizado.
2. Período de Reembolso
Los usuarios pueden solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de la primera contratación del servicio, siempre que se cumplan las condiciones descritas en la sección 3 de esta política.
Transcurrido dicho período, no se procesarán reembolsos salvo en los casos expresamente contemplados en la sección 5.
3. Condiciones para la Elegibilidad
Para que una solicitud de reembolso sea considerada válida, deben cumplirse todos los siguientes requisitos:
- La solicitud debe presentarse dentro del período establecido en la sección 2.
- El usuario no debe haber consumido más del 20% de las sesiones o créditos del plan contratado.
- La solicitud debe realizarse a través de los canales oficiales indicados en la sección 7.
- La cuenta del usuario debe estar en regla y no haber infringido los Términos de Servicio de Belteso.
- No se haya emitido previamente un reembolso para el mismo usuario en los últimos 12 meses.
4. Servicios No Reembolsables
Los siguientes servicios y situaciones quedan excluidos de cualquier reembolso, salvo error técnico imputable a Belteso:
- Servicios personalizados que hayan comenzado a ejecutarse a petición expresa del usuario antes del fin del período de garantía.
- Informes, documentos o materiales individualizados entregados en formato digital.
- Planes o paquetes con descuento especial, promocionales o adquiridos mediante códigos de oferta.
- Renovaciones automáticas de suscripciones, siempre que se haya enviado previamente un aviso de renovación al correo registrado.
- Complementos o servicios adicionales contratados de forma independiente al plan principal.
5. Excepciones y Casos Especiales
5.1 Fallo Técnico del Servicio
Si el servicio ha presentado una interrupción técnica prolongada no atribuible al usuario, y dicha interrupción ha impedido el acceso normal durante un período superior a 72 horas consecutivas dentro del ciclo de facturación activo, el usuario podrá solicitar un reembolso proporcional al tiempo no disponible.
5.2 Cobro Incorrecto
En caso de detectarse un cargo duplicado, un importe incorrecto o un error en el procesamiento del pago, Belteso procederá a la corrección y al reembolso íntegro del exceso cobrado, sin limitación de plazo y con carácter prioritario.
5.3 Cancelación por Parte de Belteso
Si Belteso decide interrumpir de forma definitiva un servicio contratado y activo, se ofrecerá al usuario afectado la opción de reembolso proporcional por el tiempo restante del período facturado, o la migración a un servicio equivalente sin coste adicional.
6. Proceso de Solicitud
Para iniciar una solicitud de reembolso, el usuario deberá seguir los siguientes pasos:
- Ponerse en contacto con el equipo de soporte a través del correo support@belteso.com o mediante el formulario disponible en la página de contacto.
- Indicar en el asunto del mensaje: Solicitud de Reembolso.
- Incluir en el cuerpo del mensaje: nombre completo, dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, número o referencia del pedido y una breve descripción del motivo de la solicitud.
- Adjuntar, si es posible, el comprobante de pago correspondiente.
Una vez recibida la solicitud, el equipo de Belteso la revisará y enviará una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
7. Plazos de Devolución
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. Los plazos estimados son los siguientes:
| Método de Pago | Plazo Estimado |
|---|---|
| Tarjeta de crédito o débito | 5 a 10 días hábiles |
| Transferencia bancaria | 3 a 7 días hábiles |
| Plataformas de pago digital | 2 a 5 días hábiles |
Belteso no asume responsabilidad por retrasos ocasionados por entidades bancarias o procesadores de pago externos una vez iniciada la devolución desde nuestra parte.
8. Modificaciones de la Política
Belteso se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta misma página con la correspondiente fecha de actualización. El uso continuado del servicio tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos.
Se recomienda revisar este documento periódicamente para mantenerse informado sobre las condiciones vigentes.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: support@belteso.com
- Teléfono: +34 976 097 374
- Dirección postal: C. de Sta. Isabel, 22, 28012 Madrid, España
- Formulario en línea: Página de contacto